Вопросы и ответы

Найдите ответ: общая информация о программе

КАК СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ PINS?

Чтобы стать участником программы PINS, достаточно заполнить регистрационную форму здесь или зарегистрировать карту, полученную от одного из партнеров PINS здесь.

Что делать, если я забыл(а) свой пароль/e-mail

Перейдите по ссылке "Забыли пароль?" в правом верхнем углу страницы. Затем проверьте почту и перейдите на страницу смены пароля по ссылке, указанной в письме.

Как заказать карту?

Если Вы хотите получить пластиковую карту PINS, ее можно заказать в разделе «Мой аккаунт».

У каких партнеров могу использовать цифровую карту в мобильном приложении PINS?

Партнеры, которые принимают цифровую карту PINS: airBaltic, Narvesen, Mamma Pasta, Tornis, Hercogs, Astor, Province, Salve, Bocca Bouna, Liva Hotel, Zinoo, Nikos Travel, Elfa Mēbeles, Recure, X Dental, XSports, Hotel Bergs, Gallery Park Hotel, Tez Tour, Grand Rose SPA, ESTONIA Resort Hotel & Spa, Baltic Travel Service.

Что делать, если я не хочу получать новостную рассылку PINS?

Вы можете управлять подпиской в настройках аккаунта. Обратитесь в Службу поддержки PINS, если вам понадобится помощь. 

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧАТЬ ВЫПИСКИ СО СЧЕТА И ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО СЧЕТУ ПО ПОЧТЕ?

Нет, вся информация о счете PINS доступна исключительно на нашем сайте. Количество имеющихся у вас PINS также отображается в правом верхнем углу каждого сообщения нашей новостной рассылки.

КАКОВ СРОК ДЕЙСТВИЯ PINS?

Все PINS, полученные от наших партнеров, действуют в течение 3 лет (это правило не распространяется на владельцев карт уровня EXECUTIVE и VIP). Если вы не потратите накопленные PINS в течение этого периода, они будут удалены с Вашего счета ровно через 3 года после начисления.

Могу ли я перевести PINS со своего счета на счет другого участника?

Нет, перевести PINS на другой счет нельзя, но вы можете создать Счет семьи и друзей, где будут суммироваться PINS, полученные вами, вашими друзьями и близкими. 

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПРИНЯТЬ ПРИГЛАШЕНИЕ О ВСТУПЛЕНИИ В СЧЁТ СЕМЬИ И ДРУЗЕЙ?

Если Вы принимаете приглашение с того же устройства, с которого оно было отправлено, помните, что приглашающая сторона должна выйти из своего личного профиля прежде, чем приглашение будет принято.

Что делать, если моя фамилия изменилась?

Обратитесь в Службу поддержки PINS, заполнив форму для связи.  Новая именная карта будет выслана вам по почте в течение двух недель.  Если у вас неименная карта PINS (т.е. на карте указан только номер), мы внесем необходимые изменения в данные вашего профиля и вы сможете использовать ту же карту. 

Сколько времени займет процесс получения карты PINS?

Доставка карты на ваш почтовый адрес может занять до двух недель. Убедитесь, что ваш адрес в данных профиля указан корректно.

Могу ли я суммировать PINS, если у меня две карты?

Да, вы можете суммировать PINS здесь. Это займет у вас всего пару минут.

Что делать, если моя карта утеряна? Потеряю ли я все PINS?
Какова стоимость новой карты?

Обратитесь в Службу поддержки PINS. Новую карту можно получить бесплатно по почте  в течение двух недель. Новая карта будет привязана к вашему прежнему счету со всеми накопленными вами PINS.  

Найдите ответ: как накапливать PINS

ГДЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ PINS?

Полный список партнеров, начисляющих PINS, можно найти на нашем сайте в разделе «Накапливайте PINS» www.pinsforme.com

Где получить список всех партнеров, у которых можно накапливать PINS?

Партнерами программы PINS являются уже более 700 компаний в мире и в Интернете. Для вашего удобства теперь доступна интерактивная Карта партнеров: www.pinsforme.com 

Где можно посмотреть свой баланс и проверить зачисленные PINS?

Мы информируем вас о балансе PINS в каждом письме новостной рассылки. Кроме того, в любое время вы можете проверить свой баланс на сайте www.pinsforme.com в разделе "Выписка со счета". Для этого войдите в свой аккаунт, введя адрес эл. почты и пароль, и зайдите в раздел "Выписка со счета".

Есть ли ограничения для получения PINS?

У партнеров программы могут действовать свои правила и ограничения при зачислении PINS. Точную информацию можно получить на странице соответствующего партнера в разделе "Накапливать" по ссылке: www.pinsforme.com

Что такое статусные PINS?

Статусные PINS определяют ваш статус участника программы и могут быть получены только при приобретении услуг авиакомпании airBaltic.  При накоплении определенного количества  статусных PINS в течение 12 месяцев ваш уровень повышается до Executive или VIP и вы получаете соответствующие преимущества. Статусные PINS сгорают через 12 месяцев, и их стоимость не возмещается.

Сколько времени занимает зачисление PINS на счет?

Время зачисления PINS различается у разных партнеров и может составлять от 1 дня до 3 недель. Точную информацию можно получить на странице соответствующего партнера в разделе "Накапливать" по ссылке: www.pinsforme.com

КАК ПОЛУЧАТЬ PINS НА РЕЙСАХ AIRBALTIC?

Вы можете получать PINS на всех регулярных рейсах airBaltic. Количество PINS, которые можно получить, зависит от стоимости и класса билетов. Чтобы узнать, сколько PINS будет зачислено за конкретноый рейс, обратитесь к разделу “Накапливайте PINS”.  Для получения PINS необходимо ввести свой номер участника при бронировании авиабилетов и показать карту PINS при регистрации на рейс. Имя и фамилия на билете должны совпадать с информацией в вашем профиле. 

Когда на моем счете появятся PINS за покупку авиабилетов?

Обычно, PINS зачисляются на счет в течение 10 дней с даты Вашего полета. Если этого не произошло, заполните форму запроса на зачисление недостающих PINS здесь: www.pinsforme.com

Найдите ответ: как тратить PINS

Сколько PINS нужно накопить для получения подарка?

Минимальная сумма необходимая для осуществления покупок в «Магазине Подарков» – 100 PINS.

КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ БИЛЕТ SUPERSAVER?

Чтобы забронировать билет за PINS, выберите направление и обратитесь в Службу поддержи PINS. Вы должны будете назвать свое имя, фамилию, номер участника программы PINS и пункт назначения. 

СКОЛЬКО СТОЯТ АВИАБИЛЕТЫ SUPERSAVER?

Цены на билеты SuperSaver составляют от 4200 PINS (см. таблицу PINS с перечнем направлений: www.pinsforme.com

НУЖНО ЛИ БРОНИРОВАТЬ МЕСТА НА РЕЙСАХ SUPERSAVER?

Билеты SuperSavers следует бронировать заблаговременно (желательно за 3-7 месяцев).

МОГУ ЛИ Я УЗНАТЬ О НАЛИЧИИ БИЛЕТОВ SUPERSAVER?

Вы можете узнать о наличии билетов SuperSaver в любом направлении. Для этого обратитесь в Службу поддержки PINS.

Можно ли подарить/ пожертвовать свои PINS?

Да, вы можете пожертвовать любое количесво PINS в интернет-магазине "PINS за подарки". Вы можете настроить автоматическое перечисление PINS, определив периодичность перечисления (например, один раз или ежемесячно) и сумму PINS, которую вы готовы пожертвовать (например, все накопленные PINS или заданное количество). 

ПРЕДУСМАТРИВАЮТ ЛИ БИЛЕТЫ SUPERSAVER ВОЗМОЖНОСТЬ ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА?

Билеты SuperSaver эконом-класса предусматривают перевозку до 8 кг ручной клади. Билеты бизнес-класса позволяют провозить 3 предмета багажа общим весом до 30 кг.

Включает ли стоимость билетов SuperSaver дополнительные сборы?

Аэропортовый сбор и платежи за дополнительные услуги (провоз багажа, питание и напитки на борту, страховка) оплачиваются отдельно. Тарифы могут различаться в зависимости от пункта прибытия.

Могу ли я оплачивать билеты SuperSaver деньгами в сочетании с PINS?

Нет, приобрести билеты SuperSaver можно только за PINS: на вашем счету должно быть достаточное количество PINS для оплаты полной стоимости билетов.

Могу ли я покупать билеты SuperSaver для друзей и близких?

Да, при наличии достаточного количества PINS на счету вы можете приобретать билеты для других пассажиров.

КАКИЕ БИЛЕТЫ МОЖНО УЛУЧШИТЬ ДО БИЗНЕС-КЛАССА?

До бизнес-класса можно улучшить билеты Premium

Программа бонусов в Narvesen

Можно ли в местах торговли Narvesen накапливать/тратить PINS, используя цифровую карту в мобильном приложении PINS?

Да, магазины Narvesen принимают цифровую карту, и пластиковая карта не требуется.

Если у меня уже есть карта PINS, могу ли я использовать ее и в Narvesen?

Да, у всех карт Narvesen функции одинаковые, отличается только дизайн. Если у Вас уже есть карта PINS, заказывать карту Narvesen не нужно – Вы можете продолжать пользоваться имеющейся картой PINS.

Как получить карту PINS с дизайном Narvesen?

Участники программы PINS могут продолжать пользоваться имеющейся картой PINS. Если Вы хотите зарегистрироваться в программе PINS и получить именно карту с дизайном Narvesen, то при заполнении регистрационной анкеты Вам потребуется ввести промо-код Narvesen, который можно получить в торговых точках Narvesen, обратившись к продавцу. Если во время регистрации будет введен этот код, то при заказе карты Вы получите именно карту PINS с дизайном Narvesen.

За что можно получать PINS, делая покупки в Narvesen?

Делая покупки в Narvesen, PINS можно получать только за товары из категории «ЕШЬ/ПЕЙ/ЧИТАЙ». К примеру, PINS можно получить за хот-дог, кофе и журнал, но не за спиртное, сигареты, билеты на общественный транспорт, другие непищевые товары и услуги Narvesen.

Сколько PINS я получу, делая покупки в Narvesen?

За каждый потраченный целый евро Вы получите 2 PINS, а минимум за пятьдесят центов свыше суммы покупки – еще 1 PINS. К примеру, 1 EUR = 2 PINS, 2 EUR = 4 PINS, 1,49 EUR = 2 PINS, 1,51 EUR = 3 PINS.

Как можно тратить PINS, делая покупки в Narvesen?

Делая покупки в Narvesen, Вы можете оплатить PINS любую покупку. Покупка не должна входить в категории «ЕШЬ/ПЕЙ/ЧИТАЙ». Также Вы можете выбрать, какую сумму оплатить PINS, а какую – деньгами.

Я получил карту PINS в магазине Narvesen и начал накапливать PINS, однако карта не позволяет потратить PINS.

Если Вы получили карту в магазине Narvesen, ее нужно зарегистрировать в мобильном приложении PINS или на интернет-странице pins.co/register. Только после регистрации карты Вы сможете потратить накопленные PINS.

Я подумал (-а), что карта PINS, выданная в магазине Narvesen, отличается от черной карты PINS, и теперь у меня две карты. Что делать?

Если у Вас две карты PINS, объединить их можно здесь. Обратите внимание, что объединять счета можно не чаще 2 раз в год.

Что делать, если я забыл (-а) карту PINS дома, но хочу получить PINS за покупку в Narvesen?

Если Вы забыли свою пластиковую карту PINS, можете воспользоваться цифровой картой PINS в приложении. Если у Вас еще нет мобильного приложения, скачайте его здесь. К сожалению, если в момент покупки не будет предъявлена ни цифровая, ни пластиковая карта, получить PINS не удастся. Отложенная регистрация чека за покупки в Narvesen тоже не предусмотрена.

Я потерял (-а) свою карту PINS. Можно ли получить новую карту в магазине Narvesen?

Нет, в случае утери/кражи карты необходимо заполнить бланк или обратиться в отдел обслуживания клиентов PINS. Таким путем Вы сможете получить новую карту, перенеся на нее все накопленные PINS с предыдущей карты.